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Vos questions fréquentes
Est-ce que je peux faire marquer mes propres textiles ?
Nous ne pouvons pas marquer les textiles apportés par nos clients en raison de la diversité des tissus.
En effet, en fonction des textiles (grammage, matière, traitement etc ..) toutes les techniques de marquage ne s'y prêterons pas. Ce qui compromet la qualité du marquage.
Car une défaut peut arriver lors de la production, l'utilisation de textile référencé dans notre catalogue nous permet de remplacer sans soucis la pièce défectueuse et ne pas compromettre la livraison de la commande. Ce qui ne peut être le cas avec des textiles apportés par le client.
Quelles techniques de marquage textile utilisez-vous ?
Chez ATELIER HARRES, nous sommes soucieux de la satisfaction client, c'est pourquoi nous possédons plusieurs techniques de marquage qui s'adapterons forcément à vos besoins. Nous pouvons vous proposer de l'impression numérique DTF ou DTG, de la broderie ainsi que des impressions à effets (velours, paillettes...).
Quels types de textiles pouvez-vous marquer ?
Grace aux différentes techniques de marquage disponible à l'atelier, nous pouvons marquer absolument tous vos supports textiles même les plus improbable.
Quels sont les types de fichiers acceptés pour les designs à marquer ?
La qualité du fichier transmis est primordiale dans le résultat final.
Les fichiers au format .EPS (Photoshop), .AI (Adobe Illustrator) ou bien vectoriel sont vivement conseillés.
Néanmoins, si vous ne possédez pas de visuel qualitatif, notre équipe graphique s'occupera de reprendre votre logo pour une impression plus belle que jamais !
Quel est le délai de production habituel pour une commande de marquage textile ?
Il faut compter entre 5 et 15 jours ouvrés à partir de la date de validation du bon à tirer et selon la technique de marquage employé.
À noter que ces délais sont donnés à titre indicatif. L'atelier met tout en oeuvre afin de prendre en charge, produire et expédier votre commande dans les meilleurs délais.
Plusieurs facteurs sont à prendre en compte : la réception des textiles en atelier, les étapes incompressibles de mise en place de la technique de marquage choisie, les aléas techniques et de transport. Ces facteurs ne peuvent en aucun cas justifier une demande de remboursement ou une annulation de commande.
Offrez-vous des services de livraison ou dois-je récupérer ma commande en personne ?
Les deux sont possible ! Cela ne dépend que de vous.
Dans le cas où vous habitez près de l'atelier, nous vous recommandons de passer récupérer votre commande sur place, nous serons ravis de vous voir !
Dans le cas ou vous ne pourriez pas vous déplacer, nous pourrons procéder à une expédition sur le lieu de votre choix et ceux même en express.
Puis-je obtenir un échantillon ou un prototype avant de passer une commande en gros ?
Chaque technique de marquage possède un minimum de quantités pour lancer une production.
Toutefois, nous pouvons réaliser un échantillon sur demande en amont. Ce dernier fait l'objet d'un devis spécifique auprès de notre service commercial.
Quelle est votre politique de retour ou d'échange pour les articles marqués ?
En vertu des dispositions de l’article L121-20-2 du code de la consommation, les objets et textiles personnalisés selon les spécifications et demandes du consommateur ne seront ni repris, ni échangés, ni remboursés.
